以下為我們整理出詢問次數較為頻繁的問題，希望能提供您最適當的幫助！
若仍無法解決問題，亦可用客服信箱與我們聯繫！
網路客服服務時間限週一~週五9:30~12:00/13:30~17:30(例假日恕不提供服務)

會員資料相關問題

我是實體門市的會員，還需再加入網路店會員嗎？

由於網路店具有點數登入及網路購物的服務，
為確保您的個人資料及訂單資料無誤，
請您務必再加入網路店會員，
開通專屬於您的網路相關服務。

已在實體門市加入會員，為何無法加入網路會員？

若您無法加入網路會員，
請於[線上客服]提供以下資訊

1.身分證字號
2.姓名
3.西元出生年月
4.連絡電話
5.連絡地址

客服人員為您更正資料後會立即回覆您，
再煩請您上網重新加入會員。

加入會員有什麼好處呢？

會員消費可享[會員卡好康，點數換現金]的優惠，
並可不定期收到最新產品訊息與促銷活動通知。

會員卡如何申請？需要付費嗎？

申請會員卡是完全不需付費。
欲申辦會員卡請持個人身分證件至實體店服務台申請即可
全省實體店據點如下
http://www.i-house.com.tw/map

亦可上網至特力屋網路店加入會員，
隔日至各實體分店服務台，
提供身分證字號即可領取會員卡，
不需再填寫任何資料。

實體店會員與網路會員有何不同？

實體店會員卡是供給會員累計消費點數之用。
網路店會員可依個人網路帳號與密碼登入特力屋網路店消費並累計消費點數。

忘記網路密碼怎麼辦？

請您點選會員登入區下方[忘記密碼]功能，
輸入您的身分證或護照號碼，
再選擇當初加入網路店時填寫的電子郵件或是手機號碼，
系統會立即將您的網路密碼以E-mail或簡訊傳送給您。

提醒您：為了保護會員資料，若輸錯10次帳號將會被鎖住!

我要如何更改會員個人資料？

您可以上網至網路店[我的會員專區]→[資料維護修改]修改個人基本資料，
也可以至各實體店服務台請服務人員修改，
會員資料即可完成更新。

若欲變更姓名，
為保障您的個人權益，
敬請以線上客服告知您的身份證字號,新舊姓名,出生年月等資料，
我們將盡快為您進行變更。

如何取消會員電子報？

請您登入特力屋網路店會員後，
至[會員專區]→[電子報取消/訂閱]，
勾選不願意不定期收到特力屋網路店電子報的優惠資訊 ，
即可完成取消訂閱。

會員卡遺失要如何補發？

請至實體門市服務台出示身分證件告知遺失會員卡
即可免費補發新會員卡，以確保您的會員權益。

商品或服務相關問題

網路店所銷售的商品跟實體店的價格一樣嗎？

網路店與實體門市的商品價格、促銷優惠活動以網站及各門市標示為準,
網路店尚提供消費免運門檻及相關購物優惠活動，
讓您享有不出門也能消費購物的樂趣！

網路店的商品品質與實體門市是否相同？

網路店訂單皆與各實體門市相同倉庫，
因此商品品質及服務是與實體門市一致的！

商品購買後，有提供維修的服務嗎，要到那裡維修？

若商品品質有問題時，
請您攜帶商品、商品保証書、消費時所使用的會員卡，
至各實體門市服務台，即可辦理維修服務。
[維修費用以當時服務人員報價為依據]

為何網路店/實體門市有銷售的商品，實體門市/網路店卻找不到呢？

網路店與實體店為不同性質之獨立個體店，因此商品品項略有不同，
若您欲於實體門市消費，
可於前往門市前撥打各分店電話洽詢確認，服務人員將會為您查詢店內是否尚有庫存。
實體店服務據點如下：
http://www.i-house.com.tw/map

若您欲於網路店消費
如您欲選購的商品於網站上找不到該商品，
建議您可直接前往實體門市購買，
或以線上客服建議網站進行該商品上架作業，
網路店將持續加強上架更多選擇的居家修繕商品，
以提供您更便利的購物環境。

如何查詢商品在實體店是否有現貨供應？

若要查詢各實體門市的商品庫存，
您可以直撥各實體門市電話轉接服務台，
提供商品編號及商品名稱給服務人員，
服務人員將會為您查詢庫存狀況。

為何網路店的商品品項數比較少？

網路店目前不販售部分特殊商品，專案中心商品及裝修服務。
如您欲選購的商品網路店沒有提供銷售，
則請您至各實體店參觀選購。
網路店將持續加強上架更多選擇的居家修繕商品，
以提供您更便利的購物環境。

如何告知安裝商品需求？

若您的商品需要安裝服務，
請您於訂單備註，
我們將於出貨後為您進行安裝派工，
或者您也可於收到商品時，以線上客服告知我們，
我們將盡快為您安排安裝派工。

安裝費用如何計算？

網路店商品多為DIY商品，
(部份商品提供免費安裝服務，免費安裝服務與實體門市相同)
若您欲詢問商品的安裝費用，
請您提供商品編號或完整的商品名稱，
若您欲知安裝費用參考資料如下：
【安裝費用一覽表】

若實體門市提供免費安裝服務，網路店是否也相同？

若實體門市該商品提供免費安裝服務，
於網路店購買亦提供免費安裝服務。

會員點數相關問題

什麼是點數？如何累積點數？

會員持卡於實體門市或網路店進行消費，
每消費100元即可累積一點之點數，
點數可兌換特定贈品或折抵消費，
若您欲兌換贈品請洽實體門市，
［網路店僅提供點數消費折抵方案］

點數如何使用？

會員可依所擁有點數在網路店或實體通路購物時直接折抵消費金額。
50點兌換商品(僅限於實體門市,網路店不適用兌換商品)
200點折抵100元；
500點折抵400元；
1000點折抵1000元。
若您於網路店消費時，
於購物車step1右下方勾選即可折抵，
注意：網路店僅提供點數 "一次(全數)折抵" 功能，若欲分次折抵使用請洽實體門市。
(購買冷氣/大型家電與標示為"立即結帳"之商品及選擇分期付款付費則不適用點數折抵功能)

如何查詢我的點數？

郵寄名條：郵寄之型錄封套會顯示會員名字以及截至當時的點數。
購物發票：購物發票上在最後一件商品條碼和品名後，都會顯示您累計至前一日的點數。
網路店：加入網路店會員，[會員專區]→[我的點數存褶]內可供查詢您目前的累績點數。
實體店：請至服務台告知服務人員您的身分證字號或會員卡號，即可查詢您目前的累績點數。

點數的有效期限？

2011/12/31之前(含)累積之點數，只要您在12個月內有消費，點數即可持續累積，連續12個月無新增消費，點數將會被取消，如2012年期間內(點數清除前)至任一集點門市消費(含網路店)，點數可持續使用至2013/3/31為止。
2012/1/1- 2012/12/31所累積點數將於2013/3/31清除。
若我同時有2011/12/31之前累積的點數，也有2012/1/1- 2012/12/31所累積點數，兩年度累積之點數，將於 2013/3/31清除。
往後每年 3/31將清除前一年度所累積之點數。
詳細說明請參考 【愛家卡會員權益變更通知】

使用點數退貨如何歸還?

由於您下單結帳時已同意將點數兌換為網路折價券，
故取消訂單或辦理退貨後將返還折抵金額的同額折價券
返還之折價券使用期限為3個月

折價券相關問題

什麼是網路折價券？如何獲得網路折價券優惠？

網路折價券是網路店會員的專屬優惠，
網路店將不定期舉辦促銷活動進行贈送，
只要訂閱會員電子報就可以獲得最新的折扣活動訊息。

必須請您確認折價券兌換代碼
於折價券兌換頁中輸入兌換
http://www.i-house.com.tw/coupon

網路折價券如何查詢？

活動贈送之網路折價券於該活動頁中都有告知匯入時間，
請務必留意相關活動說明。

查詢方式：
登入[會員專區]查詢個人專屬[網路折價券蒐集本]

如何使用網路折價券？

請將折價券限制使用之商品置入購物車後
於[購物車/開始結帳]商品明細左下方勾選該折價券即可折抵
限制類別之折價券必須商品金額大於折價券金額始可折抵
(部份折價券會限定商品或金額才能使用)
使用前請先參考各項折價券活動辦法。

使用網路折價券時有何限制？

每位會員於特力屋網路店結帳，單筆訂單一次限勾選一張網路折價券使用。
網路折價券皆有使用期限(請洽該折價券活動辦法)
若取消訂單或任一商品退貨及逾期則無法延期或退還，
任一商品退貨必須優先扣回折價券面額。
所有網路折價(券)皆不適用於冷氣、大型家電(電冰箱/洗衣機/脫水機/乾衣機/乾衣架)、服務費 (車工/丈量/運送/安裝)、及分期付款

網路折價券的使用期限？

網路折價券皆有使用期限，
逾期則無法延期或補發，
亦無法折現及找零，
且遇取消訂單或退貨(含部份退貨)必須優先扣回折價券面額。

網路折價券可以至實體門市店使用嗎？

網路折價券僅限於網路店消費時折抵使用，
恕不適用於實體門市。

辦理商品的退貨，網路折價券是否會歸還？

網路折價券折抵使用後恕不退還。
[退還網路折價券的有效日期將依活動辦法使用期限而定]

網路折價券的金額會開立發票嗎？

發票總計金額是消費商品總金額扣除網路折價券之後的實際支付金額。

會員活動相關問題

如何索取型錄？

型錄的寄發是依據活動性質進行名單篩選及寄發，
若您許久不曾收到型錄，
歡迎您至實體門市進行索取。

網路店購物相關問題

網路店購物的付款方式？

目前網路店購物提供線上刷卡服務，
網路店會員可使用VISA、Master或JCB信用卡進行線上刷卡付款。
特力屋網站為全球安全認證網站，將保障您會員資料與交易的安全。

訂單成立後是否可以更改訂單數量或商品，或者再加購其他商品？

訂單成立後便無法更改訂單內的商品及數量，
如需修改內容，請直接取消訂單並重新訂購。
若選擇之訂單已進入出貨程序時，
欲取消訂單請以線上客服人員進行處理。

訂單成立後是否可以取消？

訂購完成後欲取消訂單，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
選擇您欲取消之訂單取消。

若選擇之訂單已進入出貨程序時，
欲取消訂單請以線上客服人員進行處理，
若您的訂單發票已開立，
則必須循退貨流程處理後進行刷退。

註：非消費所得獲得之折價券，取消訂單恕不退還

如何查詢我的訂單狀態？

訂購完成欲確認訂單狀態，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
即可查到該筆訂單狀態，
或您可以線上客服與客服人員進行訂單確認。

註：網路店備貨時間需3-7個工作天(不含例假日)

沒有收到訂單確認信，不知我的訂單是否有成立？

訂購完成欲確認訂單狀態，
請至[會員專區]→[網路訂單查詢]
若您的訂單已成立，
即可查到該筆訂單記錄，
或您可以線上客服與客服人員進行訂單確認。

取消訂單如何進行款項退回？

若您於[會員專區]→[網路訂單查詢]取消訂單，
該筆訂單即不會向銀行進行請款，銀行將歸還您的額度
若已過您的當月銀行結帳日
則將於下一期信用卡結帳日歸還

若您的訂單狀態已為備貨中，
即要視發票是否開立，
發票未開立，則不會向銀行請款，
發票已開立，則以退貨流程進行刷退款項作業。

如何取得發票正本？

發票正本將隨貨附上，
因此請留意商品外箱或箱子內部，
部份商品為廠送商品，
發票將另行寄送。

網路購物時發票可以打統編嗎？

請於購物車的付款方式選擇[是]，
再填上統一編號號碼，
發票將自動帶出統編。

發票遺失了，要如何申請補發？

發票將於出貨時一倂隨貨附上(置入箱內或黏貼於外箱)
如果沒有收到的話，再請您來信告知，
我們將重新寄送至您原送貨地址

由於我們僅留底存根聯，
將寄送影印本發票並蓋上視同正本章，
即可如同正本使用

可否於網路店購買商品，於實體門市取貨？

由於實體店與網路店為獨立作業，
另由於作業流程的考量，
目前尚無法提供到實體門市取貨的服務。

可否指定送貨日期與時間？

請您於購物車收件人資料欄位內勾選方便收貨的時段，
若需指定到貨日期請於訂單備註中說明(星期日及例假日不送貨)，
我們將盡量依照您的需求進行配送。
由於網路店運送作業程序需3-7個工作天，
請勿壓縮準備時間以免造成您的不便。
※如您所加註的收貨日期無法如期送達，我們將另行通知您更改送貨時間。

網路店退/換貨相關問題

什麼是七天鑑賞期？退換貨商品包裝要求?

依照消費者保護法規定為維護消費者權益，線上購物的消費者均享有商品到貨7日內猶豫期的服務，您享有商品到貨七天猶豫期隨時解約退貨之權益。但提醒您注意，商品退換貨時必須為全新狀態且完整包裝 ( 包含商品主體、附件、內外包裝、隨附文件、贈品等）。

下列情形將可能影響您的退換貨權益：
(1)商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除、標籤拆除或已組裝、使用等情形。
(2)其他逾越檢查之必要或可歸責於買受人或收件人之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

七天鑑賞期內發現商品有瑕疵，如何辦理換貨？

請至網路店[會員專區]→[網路訂單查詢]申請換貨，客服人員將於3個工作天內進行審核，審核通過後系統會自動寄發換貨通知信至您的電子信箱，我們將於3-5個工作天請貨運公司到您府上更換新品

購買的商品不適用或與認知不同，七天鑑賞期內如何辦理退貨？

請至網路店[會員專區]→[網路訂單查詢]申請退貨，客服人員將於3個工作天內進行審核，審核通過後系統會自動寄發退貨折讓單至您的電子信箱，我們將於3-5個工作天請貨運公司到您府上收貨。

已過了七天鑑賞期，才發現商品有問題，該如何處理?

若您已超過了七天鑑賞期的退換貨時效，但在三十日內反應。您的商品尚未折封為全新狀態且完整包裝，請與客服中心聯絡，並自行寄送至客服人員指定地點。退貨商品檢核無誤後，會由客服人員協助退換貨事宜。

可以直接至實體門市店辦理退/換貨嗎？

網路店購物的退換貨皆統一上網提出申請辦理， 無法至其他實體門市店辦理退換貨。

換貨是否可以更換同樣價格其他貨號的商品？

換貨僅能更換相同商品編號的商品，若您欲更換不同商品編號的商品，必須請您退貨後重新下單。

退貨款項將如何歸還？與退款時間?

待您的退貨商品退款資料齊全，並完成退貨如下所有程序：
1.請至[會員專區]→[網路訂單查詢]申請退貨，審核作業通過後系統會自動寄發退貨折讓單至您的電子信箱
2.退貨商品請完整包裝，並於內箱中附上購買人簽名折讓單及原出貨發票(若原出貨發票有開立統一編號，請於每聯加蓋貴公司的統一發票章。)
3.系統通知後於5個工作天內物流公司至您府上收貨。
4.工作人員於收到退貨商品後，確認商品及相關資料無誤後，隨及進行退刷

退貨款項將刷退至您當初付款的信用卡帳戶中，銀行將於退刷作業完成後於最近一期信用卡帳單中顯示 。

退款作業時間參考：(以下作業日不含例假日)
退貨申請審核(3個工作天)→物流公司取件(5個工作天)→退貨商品與資料確認無誤與退刷申請(5個工作天)→聯合信用卡中心/銀行退刷作業(7個工作天以上，視各銀行作業時間)→銀行退刷後，最近一期信用卡帳單顯示退款(視各銀行帳單週期)

【詳細退貨方法】

網路店運送服務問題

網路店購物要另外收取運費嗎？運費怎麼計算？

單筆訂單(含折扣後)達免運門檻即可享有免費運送，
當訂單金額未達免運門檻時，則會向您加收99元的運送服務費。

網路店可運送的地區範圍？

網路店所提供的運送範圍限台灣本島地區(不含離島)。
收件地址請勿為郵政信箱。

網路店的其他問題

網路刷卡安不安全？

為提供您安全的網路購物環境，
網站採用SSL電子安全機制保障資料傳送的安全性。
當您輸入重要資料時，
所有資料會經過加密的程序轉成亂碼，
您的個人資料將受到最嚴謹的保護。

我需要居家修繕或專案裝修的服務，要如何洽詢呢？

請洽【專案中心】填寫資料。